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营销系统人员与安装服务人员培训

一、课程编制
    为了收到最佳的培训效果,采用丰富多彩的形式授课,将学习、领会与互动、参与相结合,极大地调动学员热情,启发学员思索。让独具匠心的课程设计使学员惊叹不已……
    理论知识和精彩实操各领风骚,课堂讲解与短片演绎相互浸透,幽默豪放与热情互动交相辉映,案例说明同场景再现环环相扣。
    精彩纷呈,引人入胜!
 
课堂讲授
——全面、系统地传授销售技能,
深入、完整地剖析经营规律。
 
 
 
实战展示
——精心编制卖场情景短剧,
层层分析揭示实战要领。
 
 
导购摸拟
——全员参与,活学活用导购知识,
讲师点评,纠正问题入木三分。
 
 
 
 二、培训题纲
 
(一)销售人员培训
 
共计2天,每天7课时,上午4课时,下午3课时。
第一讲  中国家具市场现状                    (2课时)
        1、金融危机对一、二、三类市场的影响
        2、各类材质及风格家具的市场状况
        3、国内民用和办公家具市场的发展趋势
        4、中国家具市场的未来发展十大预测
        5、未来十年家具行业发展格局
        6、如何区别修整市场战略
 
第二讲  企业的营销团队建设                (2课时)
        1、如何建立企业的销售团队
        2、企业销售团队的基本工作任务与工作流程
        3、如何制定企业的销售计划和市场战略
        4、如何确定企业营销战略实施步骤与方法
        5、业务人员的管理
 
第三讲  业务人员工作流程                  (2课时)
        1、业务人员接单的基本流程
        2、业务人员与生产部门的关系处理
        3、定单跟进与管理
        4、客商博弈
        5、业务人员的服务技巧
 
第四讲  营销人员素质训练                     (2课时)
        1、营销人员应该具有怎样的素质
        2、顾客反感的五种推销方式
        3、拉近顾客距离的方法
        4、沟通的十大要领
        5、巅峰心态的培养
        6、怎样进行客户分析
 
第五讲  市场拓展战略                        (2课时)
        1、如何开发区域市场
        2、开发区域市场的要点与方法
        3、如何赢得区域市场优势
        4、怎样建立稳定的业务网络
 
第六讲  营销人员业务技能实战培训            (4课时)
        1、如何进行市场评估与分析
        2、怎样确定业务切入点
        3、常见的业务拓展模式分析
        4、业务员基本话术
        5、市场营销的常见误区
        6、业务人员促成技术
        7、怎样进行客户的培育
        8、营销业务工作的语言规范
        9、营销工作实战案例
        10、成功促成的十个经典例子
 
(二)安装服务人员培训
 
共计6课时,每天晚上3课时,两个晚上完成。
第一讲  安装服务工作准则                      (1课时)
        1、安装服务的基本流程
        2、安装服务的工作要求
        3、服务工作的“五个一”和“三个不”
        4、服务安全与服务品质
 
第二讲  安装人员的礼仪                        (2课时)
        1、安装人员基本话术
        2、服务语言标准
        3、安装人员禁止的语言与行为
        4、安装人员礼仪要求
 
第三讲  安装人员行为规范                      (2课时)
        1、安装人员行为要求
        2、安装过程各环节基本规范
        3、安装过程中应注意的要点
        4、安装工作的准备
        5、安装工作的实施
        6、后期工作
 
第四讲  服务要求与技巧                       (1课时)
        1、怎样做一个顾客满意的安装服务人员
        2、问题的处理与反馈
        3、如何处理客户投诉
        4、意外事件的处理
 
 
三、讲师介绍

    张屹老师是新视角企业管理研究中心理事长,著名管理学家、国家级策划大师、家具行业权威。清华大学客座教授,中国人文大学特聘教授。有着近20年行业经营管理实践经验。是中国家具业具有深远影响的资深顾问师。
 
    张屹老师的著作《家具制造业市场营销实务大全》,被清华大学家具总裁MBA班选为教材。《家具制造业世纪书库》丛书荣登经济管理出版社畅销书排行榜。
 
    张老师出版家具业专著60余部,在各类著名杂志、报纸上发表文章数百篇,张老师的管理理念在数不清的网站上广泛传播。数百万行业人士在以张屹老师的思想指导实践。
 
 
 
 
 
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    张屹老师被誉为策划业最懂家具的人,家具业最懂策划的人。张屹老师用策划的灵魂去指导家具营销,将表演的技巧融入自己的授课。
 
 
    张老师的课激情豪放,生动幽默,妙语跌荡起伏;
    张老师的课通俗实用,精彩纷呈、妙计不胜枚举。
 
    对行业的敏锐洞察和清晰把握,来自于对家具市场的深入了解。十多年以来,张屹老师调研的脚步走遍祖国大地,调研的城市近百个,调研的卖场上千家之多。 
    这些年,张屹老师率领专家团队为众多的家具企业、家具卖场进行了顾问服务。为发展中企业锦上添花,为后进的企业雪中送炭。
 
    优质的培训效果,独到的授课模式,赢得了行业的深厚爱戴和高度赞赏。张屹老师荣获中国商务策划十周年成就奖,被评为中国十大商务策划师,中国家具界最具影响力的八大顾问师之首。作为一名优秀专家,已被中国香港收录于《世界优秀专家人才名典》,入选《中国百位家具人物风采》。
    继往开来,任重道远,张屹老师为中国家具业保驾护航!
               

四、培训掠影
 
 
 
 
 
 
 
 

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